Politica de rambursare

Politica de Retur

Magazinul nostru oferă o politică de retur de 14 zile calendaristice, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Condiții pentru retur:
Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, integral și neutilizat.
  • Să fie însoțit de ambalajul original, factura de achiziție și certificatul de garanție (dacă este cazul).

Retururile care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate.

Cum inițiezi un retur:
Pentru a începe procesul de retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail comenzi@nextgenpieseauto.ro. Produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:
Șoseaua Snagov 135, Bloc D4, Spațiul Comercial 4, 077165 Snagov, Ilfov, România

După aprobarea returului, vei primi instrucțiuni detaliate despre cum să trimiți coletul înapoi. Reține că articolele returnate fără o solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.

Deteriorări și probleme:
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de urgență dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit. Vom analiza problema și vom face tot posibilul să o corectăm rapid.

Articole nereturnabile:
Nu acceptăm retururi pentru:

  • Produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate).
  • Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
  • Articole aflate la reducere.

Dacă ai întrebări despre eligibilitatea unui produs pentru retur, nu ezita să ne contactezi.

Schimburi:
Cea mai rapidă modalitate de a schimba un produs este să inițiezi un retur pentru cel deținut și să achiziționezi produsul dorit separat, odată ce returul inițial este aprobat.

Rambursări:
După recepționarea și verificarea returului, te vom notifica privind aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată prin metoda de plată inițială, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail comenzi@nextgenpieseauto.ro.

Notă finală:
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul returnat prezintă defecte de fabricație sau este neconform.

Politica de Anulare Comandă

Comenzile plasate pot fi anulate în următoarele condiții:

  1. Anulare înainte de expediere:

    • Dacă dorești să anulezi comanda, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la adresa de e-mail comenzi@nextgenpieseauto.ro sau telefonic.
    • Dacă anularea este efectuată înainte ca produsul să fie expediat, nu vor exista costuri suplimentare.

  2. Anulare după expediere:

    • În cazul în care comanda a fost deja expediată, poți refuza coletul la livrare. Costurile de retur pentru comanda refuzată vor fi suportate de către client.

  3. Comenzi greșite sau probleme:

    • Dacă ai introdus date incorecte sau există o altă problemă legată de comandă, te rugăm să ne contactezi imediat pentru rectificare.

Ne angajăm să îți oferim suport complet în cazul în care dorești să modifici sau să anulezi o comandă, însă recomandăm să ne informezi cât mai repede posibil pentru a minimiza eventualele costuri suplimentare.

Pentru orice întrebări sau solicitări, echipa noastră este gata să te ajute!